Politique de remboursement

Chez Sublimino, notre engagement est d'assurer la satisfaction de notre clientèle. Dans l'éventualité où vous ne seriez pas entièrement satisfait de votre acquisition, nous sommes à votre disposition et à votre écoute. Veuillez prendre connaissance de nos politiques relatives aux retours, échanges et remboursements ci-dessous.

1. Délai - Retours, échanges et remboursements : 

Conformément à l'article L 221-5 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter du lendemain de la validation de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Au-delà de ce délai, nous ne serons pas en mesure d'accepter ni retours ni remboursements.

2. Les produits éligibles : 

Pour qu’un article soit éligible à un retour, il doit répondre aux critères suivants :

• État d’origine : les produits doivent être renvoyés en intégralité, dans leur emballage d'origine complet et en parfait état de vente.  
• Exceptions : les articles endommagés, incomplets ou ne correspondant pas à leur état d’origine ne seront pas acceptés, sauf en cas d’erreur de notre part.  
• Articles personnalisés : les articles personnalisés ou confectionnés sur commande ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.

3. Procédure :

Tout retour doit être signalé au préalable sur notre Site dans la section "Contact". Veuillez suivre les instructions fournies. Les retours ne respectant pas les conditions énoncées peuvent être refusés.

4. Frais d’envoi :

Les frais d'envoi demeurent à la charge de l'acheteur et nous ne rembourserons pas ces frais. Vous devrez donc payer les frais d’expédition pour retourner le produit.

5. Remboursement :

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si celle-ci est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

6. Réclamations concernant un article défectueux :

Dans l'éventualité où vous receviez un article défectueux :

Signalez le problème : Veuillez nous contacter à l'adresse contact@sublimino.fr en joignant des photos du produit, ainsi que votre nom, prénom et numéro de commande.

Délai de réclamation : Vous disposez de 48 heures suivant la livraison pour signaler tout problème.

Échange ou Remboursement :

Échange : Nous procéderons à l'expédition du produit correct dès réception et vérification de l'article retourné.
Remboursement : Le montant total, incluant les frais d'expédition, sera crédité sur votre mode de paiement.

7. Les soldes :

Les articles en solde, promotion ou code promotionnel ne sont pas remboursables.

8. Personnalisation de commande :

Vous ne pouvez pas annuler, échanger ou rembourser les articles personnalisés sur mesure après avoir passé la commande.

9. Livraison

Sublimino n’est pas responsable des retards, pertes ou vols de colis par la Poste et/ou  Mondial Relay. Notre responsabilité cesse lors du dépôt de votre colis auprès du transporteur.

Pour toute question ou demande d’information supplémentaire, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@sublimino.fr.